conditions d'achat

1. Conditions générales

Tous nos produits peuvent être expédiés en Espagne (y compris Ceuta, Melilla, les îles Baléares et les îles Canaries). Pour les expéditions vers d'autres États membres de l'Union européenne ou à l'étranger, veuillez nous contacter. info@fluture.pro

2. Processus d'achat

Faire vos achats sur notre site web est très simple : il vous suffit de choisir un article, de l’ajouter à votre panier en cliquant sur l’icône du panier et de finaliser votre commande.

Le prix de nos articles et services est celui indiqué sur notre site web à tout moment.

Les données stockées dans la base de données web sont la propriété de Fluture.pro et sont gérées conformément à la loi espagnole sur la protection des données (LOPD). Après avoir obtenu son code d'accès, l'utilisateur doit sélectionner ses produits, accepter les conditions générales de vente en ligne et effectuer le paiement via une plateforme de paiement sécurisée. La commande sera reçue par le siège social et traitée conformément aux conditions générales de vente.

3. Frais d'expédition

Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés) et peuvent être modifiés par les jours fériés (locaux ou nationaux), ou par des dates telles que Noël, l'Épiphanie, les longs week-ends ou les promotions spéciales.

3.1 Expédition :

• La livraison sera gratuite pour les commandes passées dans la péninsule ibérique et les îles Baléares.
• Les frais de livraison pour les commandes à destination des îles Canaries sont de 12 €.
  
• Les frais de livraison pour les commandes à destination de Ceuta et Melilla sont de 8 €.

Les envois seront effectués par Correos, avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables (sous réserve de disponibilité du produit).

Les produits dont les délais de livraison diffèrent de ceux indiqués seront signalés et cette particularité fera l'objet d'une notification.

Une fois que le client aura effectué l'achat via le site web, la commande sera accusée de réception par e-mail et l'expédition relative au contrat sera confirmée, sans préjudice de ce qui est indiqué ci-dessous concernant les droits du vendeur.

L'adresse de retour est extraite de votre dossier client. Toutefois, lors de votre achat, vous pourrez la modifier et ajouter tout commentaire nécessaire à la livraison. Le bon de livraison ou la facture sera joint à votre commande.

Si une commande est expédiée puis retournée à notre entrepôt, le client aura la possibilité de la faire renvoyer moyennant le paiement des frais d'expédition indiqués sur la commande.

4. Mode de paiement

Chez Fluture.pro, nous vous offrons la possibilité d'effectuer vos paiements via :

• Carte de crédit ou de débit : VISA ou Mastercard
  
• PayPal
  

Le mode de paiement stipulé pour officialiser les achats sera sélectionné par le client via le site web.

Le site web accepte les paiements par carte bancaire (débit ou crédit), VISA ou MasterCard, via le terminal de paiement virtuel Stripe. Ce terminal est un système simple, sécurisé et rapide doté des fonctionnalités suivantes :

• Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont enregistrées dans aucune base de données ni aucun système similaire. Nous conservons uniquement la référence de l'achat afin de pouvoir procéder à un remboursement si nécessaire.
• Nous offrons ainsi à nos clients une plus grande confidentialité et une sécurité accrue.
• Une fois le paiement effectué, la banque affichera le résultat de la transaction à l'écran, tandis que Fluture.pro enverra un courriel à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription, contenant des informations concernant votre achat.
• Si le terminal de point de vente n'accepte pas la carte ou s'il y a eu une erreur lors de la saisie des données, consultez votre banque pour en connaître les raisons possibles.
• Les cartes de crédit acceptées sont : VISA et MasterCard

Si, après paiement, un article que vous avez acheté devient indisponible, Fluture.pro vous contactera et vous remboursera immédiatement. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@fluture.pro

5. Délai de livraison

Les commandes seront expédiées par transporteur et parviendront à l'adresse indiquée par le client dans un délai légal maximal de 10 jours. Après avoir effectué un achat sur le site web, le client recevra un courriel confirmant la réception de sa commande et son expédition, sans préjudice des droits du vendeur tels que décrits ci-dessous.

Les informations de livraison sont extraites de votre dossier client ; toutefois, au moment de votre achat, vous aurez la possibilité de modifier l’adresse de livraison et d’indiquer tout commentaire que vous jugerez pertinent.

La disponibilité du produit sera indiquée dans les détails de l'article, ainsi que dans le récapitulatif du panier et dans l'e-mail de confirmation de commande.

6. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou une personne autre que le transporteur et désignée par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par courriel), via WhatsApp au +34 614 49 73 53 ou par courriel à info@fluture.pro. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

6.1. Conséquences de la révocation :

Les retours sont acceptés, mais les frais d'expédition sont à la charge du client. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport. Les frais directs liés au retour de la commande sont à votre charge.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que notre option standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les livrer dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat.

Vous ne serez responsable d'une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte est causée par une manipulation ou une application de méthodes autres que celles visant à vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

6.2. Exceptions

• Si les dommages sont mineurs (esthétiques ou facilement réparables), que le produit est toujours utilisable et que sa fonction principale n'est pas altérée, le client sera indemnisé par un remboursement de 25 % de la valeur d'achat du produit.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défauts de fabrication.

7. Taxes et prix

Les prix des produits en vente sur notre site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

8. Annulation de commande

Avant de finaliser leur achat, les clients peuvent revenir à la page précédente et leur commande ne sera pas traitée. Si l'achat a déjà été confirmé (le client a reçu un courriel de remerciement récapitulant sa commande), il doit contacter Fluture.pro à l'adresse courriel indiquée. info@fluture.pro ou via WhatsApp au +34 614 49 73 53 et fournissez les informations suivantes pour l'annuler :

Code client ou nom du client ayant passé la commande. Numéro de commande. La commande sera annulée dès réception de ce message.

Si l'annulation est reçue après l'expédition de la commande, le client doit demander un remboursement intégral.

Fluture.pro se réserve le droit d'annuler les commandes contenant des produits en rupture de stock et donc indisponibles. De même, les commandes contenant des produits affichés par erreur à un prix manifestement incorrect, comme des produits sans valeur monétaire (0,00 €), seront également annulées. Dans tous ces cas, Fluture.pro remboursera intégralement le prix des produits achetés dans les meilleurs délais.

9. Garantie

Tous les produits proposés sur le site web sont des produits de marque originaux et neufs, SAUF INDICATION CONTRAIRE.

Si vous êtes un consommateur, vous avez droit à des mesures correctives gratuites en cas de défaut de conformité du bien. À cet égard, la société sera responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité qui apparaîtrait dans les trois (3) ans suivant la livraison du produit.

Les produits sont considérés comme conformes au contrat à condition que (1) ils correspondent à la description fournie par le magasin et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web, (2) ils conviennent aux usages auxquels les produits du même type sont habituellement destinés, et (3) ils possèdent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles on peut raisonnablement s'attendre.

Pour faire valoir la garantie, l'utilisateur doit contacter la société à l'adresse info@fluture.pro en précisant le ou les produits défectueux, en joignant une photo et une description détaillée des défauts. Dès réception de cette notification, l'équipe de la société contactera le client pour lui expliquer la marche à suivre.

La garantie ne sera pas valable dans les cas suivants : (i) Produits soumis à l’usure normale due à l’utilisation ou à d’autres facteurs d’usure naturelle, ainsi que les défauts de fabrication imputables au non-respect des instructions d’utilisation, à une mauvaise utilisation, à des chocs, à une surcharge, à un entretien ou une conservation insuffisants, ou à une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé, le cas échéant ; (ii) Défauts de fabrication causés par l’utilisation d’accessoires, de pièces supplémentaires ou de pièces de rechange non d’origine ; (iii) Écarts mineurs par rapport aux conditions prescrites qui n’affectent pas significativement la valeur et l’adéquation du produit.

Tout produit ayant été altéré ou manipulé par du personnel autre que celui de LA SOCIÉTÉ ou de la marque distribuée sera automatiquement exclu de la garantie.

Dans les cas justifiant le recours à la garantie, les options seront la réparation, le remplacement de l'article, la réduction de prix ou le remboursement, selon les conditions légalement établies.

La livraison du produit sera réputée effectuée à la date indiquée sur le bon de livraison.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Pour toute question ou problème juridique concernant le Site Web https://fluture.pro ou à l'une de ses entités dépendantes, le droit espagnol sera applicable, et les tribunaux du domicile de l'acheteur (Espagne) seront compétents pour régler tout litige découlant de l'utilisation de ce site web ou s'y rapportant, et, le cas échéant, les tribunaux arbitraux auxquels LA SOCIÉTÉ est affiliée au moment où le litige survient. Pour toute réclamation concernant l'utilisation de nos services, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse : info@fluture.pro

11. Modes alternatifs de règlement des différends

Conformément aux dispositions de la loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose en droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, nous vous informons de ce qui suit :

1. Voici les coordonnées complètes du propriétaire de ce site web :
   1. Nom de l’entreprise : María del Barrio Mardomingo
   2. Adresse postale : C/ Plaza de la Castellana, 11, 3ºO, 40003 Ségovie - Espagne
   3. Numéro de téléphone : 683100212
2. L'adresse électronique à laquelle vous pouvez soumettre vos plaintes et réclamations ou demander des informations sur les biens ou services proposés sur ce site web est : info@fluture.pro
3. Fluture.pro est tenu de répondre et de résoudre vos plaintes ou réclamations formulées sur le site web susmentionné dans un délai de trente jours à compter de leur soumission.
4. Si l'entreprise ne résout pas votre réclamation à votre satisfaction, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges notifié à la Commission européenne.
5. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, visée par le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES